דוגמאות לקונפליקטים מקצועיים ולפתרונות שלהם. סוגי קונפליקטים מקצועיים
מחקרים חברתיים מלמדים שכל חברה חברתיתמערכות יחסים כוללות קונפליקט. אז העולם מסודר: שהרוסי טוב, אז הגרמני מת. על בסיס הפער בין הציפיות, מטרות ואינטרסים, הבדלים וקונפליקטים מתעוררים. איך לצאת ממצבים כאלה עם הפסדים מינימליים? האם הסכסוך תמיד רע? בואו ננסה להבין, ללמוד דוגמאות של קונפליקטים מקצועיים: יש ענף שלם של מדעי החברה בנושא זה.
כיצד מתחיל הסכסוך ומה מאופיין?
המדע מגדיר את הסכסוך כאי התאמהמניעים, מטרות, ציפיות. סתירה זו יכולה להתבטא לא רק בחוץ, אלא גם בתוך הפרט. קונפליקט תמיד כרוך בנוכחות של שתי נקודות מבט או יותר שאינן חופפות.
במונחים רגשיים, הסכסוך מאופייןמתח, מתח, אי נוחות, אפילו ברמה של 5 חושים. הסכסוך הממושך, העובר לשלב הכרוני, עלול לגרום למחלות פסיכוסומטיות במישור האישי או לתהליכים קבוצתיים שליליים בחברה, כגון התפוררות הקבוצה, ירידה בפריון העבודה, שביתה.
אנחנו יכולים גם להדגיש את הסכסוך החברתי: דוגמאות של סכסוכים מקצועיים בחברה הם לא נדיר. כאלה הם הסכסוכים המעמדיים הידועים לשמצה (באירופה) או קונפליקט הקסטה (בהודו).
זה לא עכשיו כי מקצועיקונפליקטים: דוגמאות מההיסטוריה מאשרות זאת. לדוגמה, המאה התשע עשרה היתה עשירה בתגליות, ומי מהממציאים הוכר מיד? סכסוך עם דעת הקהל בקרב כל החלוצים הוא ברור.
מה סותרים לימודי מדעי
ניגוד אינטרסים נלמד על ידי מגוון רחב של מדעי החברה והאנוש, בהתאם לרמת הסכסוך ולגורמיו. תעשיות אלה כוללות:
- סוציולוגיה;
- קונפליקט;
- מדעי החברה;
- לימודי חברה;
- פסיכולוגיה;
- ניהול;
- מדע המדינה ועוד.
למדעים רבים לומדים את הסכסוך מצדדים שונים, אבל למה?
האם עלינו ללמוד את הסכסוך?
"מי הוא הזהיר - הוא חמוש," חכמת העם חושב. לכן הידע על הסכסוך כתופעה יכול לעזור לא רק למנהלים, אלא גם לכל אדם.
הסכסוך הבין-אישי לפחות מנוסהכל אחד; חלקם עשויים להיזכר דוגמאות של עימותים מקצועיים, למשל, הבקר לעתים קרובות נאלץ להתווכח עם stowsaways "חארס", ואת המפקח הפיננסי - עם שאינם משלמים.
לדעת איך לעקוף או להקל על חילוקי דעות, איךכראוי לצאת המצב שנוי במחלוקת, אתה יכול לחסוך הרבה כוח, זמן ומשאבים אחרים. והמדע ביצע בינתיים שינויי קונפליקט בקריטריונים שונים.
סוגי הסכסוכים וסיווגיהם
על פי התכונה הכללית ביותר, ניתן לחלק את הקונפליקטים לחיצוניים ופנימיים: הראשונים קשורים לחברה, לעולם הסובב, והאחרונים מתגלים בזירה הפנימית של האישיות.
בקבוצת הקונפליקטים החברתיים בולטים חילוקי העובדים, ובהם עוד כמה סוגים של סתירות:
- סכסוכי עבודה. הם קשורים ליחסי העבודה בכל גילוייה ונפתרים בעיקר בצו החקיקה.
- קונפליקטים ארגוניים. באה לידי ביטוי בפער ההתנהגות או העמדות של עובדים או קבוצות בודדים המקובלים במכס ובתקנים העסקיים.
- קונפליקטים בין אישיים. ללא קשר לצורת הביטוי החיצונית, מחלוקות אלה מבוססות על מניעים אישיים.
- התנגשויות מקצועיות. הם מהווים חלק בלתי נפרד מפעילויות הליבה, וככזה, מוטמעים במהותו של מקצוע מסוים.
לעתים קרובות יותר ויותר התנגשויות מקצועיות: דוגמאות מהיסטוריה יכולות לספר לנו על עורך הדין קוני המפורסם, שעבודתו כללה רק קונפליקטים.
כיצד מתייחסים עימותים מקצועיים ומקצועיים?
סכסוכים בין עבודה למקצועי: הדבר היחיד שיש להם במשותף הוא שהם מתעוררים בתחום העסקי. סכסוך העבודה מניח את קיומו של חוזה העסקה, שבגינו יש סתירות, למשל, ראש החליטה לשנות את צורת העבודה, והמומחה אינו רוצה לעבור ללוח זמנים חדש. אפשרות אחרת, כאשר הסכם קיבוצי יש לעובד את הזכות לסיוע מהותי, אך המעסיק מסרב לשלם אותו. במקרים אלה רשאי העובד לפנות לועדת סכסוך העבודה או לבית המשפט, שכן בסיס הסכסוך הוא הפרה של התקן שנקבע.
קונפליקטים מקצועיים אינם קשוריםמקום עבודה מסוים או מעסיק, אך הם חותכים עבור עמיתים מאותו המומחיות. דוגמה לכך היא פעילות של מורה מלא במחלוקות עם תלמידים, הוריהם, מפקחים, הממשל. המצבים יכולים להיות שונים: תוצאות הבקרה, הבדיקות, נכונות ביצוע המסמכים, קבילות התביעות שנויות במחלוקת. אם המורה משנה את עבודתו, אין זה סביר שכך הוא ימנע ממצבים של סכסוכים מפעילותו, משום שהם משונים למקצוע.
סכסוכים בפעילות מקצועית
ככלל, קונפליקטים מקצועיים אינם התוצאהמעשים זדוניים, אך הם מרכיב טבעי בפעילות הפרופיל. התנגשויות כאלה מתעוררות ברגע שאדם מתחיל לעסוק בפעילות המיוחדת שלו.
ישנם מקצועות ידועים הקשורים לקונפליקט,כגון עורך דין, מפקח או מפקח מס. קשה לדמיין עורך דין שמסכים עם כולם, או עם מפקח, ומחייך בחביבות על פני הסוהר החולף. Fininzpektorov בדרך כלל מעט מאוד אנשים, ובכל זאת הם מחויבים לעבוד ולספק את האינדיקטורים הנדרשים, כמקובל במערכת המקומית.
מצבו המקצועי של הסכסוך מחייבהתנגדות מיוחדת ללחץ ומחסן אישיות מסוים. האם זה אפשרי עבור אדם להתרשם רגשית לבחור מקצוע אכיפת החוק, למשל? כנראה, אתה תמיד יכול לבחור, אבל זה יהיה רעיון טוב - זאת השאלה.
ההנחה היא כי כבר בשלב הבחירהאנשי המקצוע מבינים את מהות הפעילות העתידי שלהם. למעשה, זה רחוק מהמקרה, וצעירים מנחשים את קיומם של קונפליקטים בעבודות שנבחרו שנים רבות לאחר מכן, הלכה למעשה.
סוגי ההתנהגות במצב סכסוך
מדעי החברה בתהליך המחקר זיהו מספר אסטרטגיות אופייניות להתנהגות במצבי קונפליקט:
- יריבות. כיום אחת הדרכים הפופולריות ביותר, ללא הרף מרומם לדרגת אישור חברתי. ניסיון להכניס מערכת כזו לתוכנית הלימודים בבית הספר אינו עומד בביקורת, שכן במהותו מודל זה מבוסס על סיפוק האינטרסים של עצמו לרעת אחרים.
- הסתגלות, מוסווית יפה תחת המונח"הסתגלות". אחת הדרכים הנפוצות ביותר של התנהגות בתאגידים גדולים, בתנאים של הטלת מוחלט של הנורמות של התרבות הארגונית, ללא קשר לעמדות של עובד אחד. הוא מתבטא בקורבנות אי-הרמוניה עם האינטרסים שלו למען אחר.
- פשרה. מעשי על עיקרון "לא אתה ולא אני". אסטרטגיה כזו חותכת את האינטרסים של כל הצדדים ואינה נותנת סיפוק מלא לכל אחד מהם.
- הימנעות - מודל של עצלן וזהיר. עם סוג זה של התנהגות, הנושא מתרחק הן מאינטראקציה עם אחרים והן מרדיפה אחר מטרות אישיות - מעין פופיגיות מדעית פסאודו-מדעית.
- שיתוף פעולה. נראה רק את הדרך בונה. זוהי אפשרות שלישית העונה על האינטרסים של כל הצדדים המעורבים. זה פלט זה גורם לעימות מקור של פיתוח.
סוגים שונים של קונפליקט
בקטגוריה זו ניתן להבחין בין תת-קבוצות של סתירות מתפתחות לפי קריטריונים שונים:
- לפי תחומי פעילות: משפט, שירותים, רפואה, מינהל ציבורי וענפים אחרים;
- (עייפות, יום לא סדיר) ומוסר (קבלת החלטות קשות, אחריות לאחרים, הפרה כפויה של גבולות אחרים, ואחרים);
- מטבע הדברים: טבעי (כאשר הרופא נאלץ לפגוע בחולה, לבצע הזרקה רפואית) ומלאכותית (הקשורה לעלויות של מערכת המדינה, כאשר מפקח המדינה, באופן לא רצוני, נאלץ לעסוק ביורוקרטי איסוף של מסמכים מיותרים).
ניתוח נוסף יסייע לזהות סוגים אחרים של קונפליקטים מקצועיים, אך הקריטריונים יהיו שונים.
דוגמאות לעימותים מקצועיים
הרבה מהם במגזר השירותים, למשל, מתיתיקון מכשירי חשמל ביתיים, בסטודיו לחייטות, במספרה. במבט ראשון, עבודה פורייה וכספית, למה לא מקום חם? זה לא היה המקרה: עבודה עם אנשים תמיד מרמז על סכסוך פוטנציאלי הנובע אי שביעות רצון של הלקוח מהשירותים הניתנים.
השירות הציבורי הוא גם לא ענן, כימעמדו המיוחד של עובד ציבור מטיל עליו אחריות ניכרת. בנוסף, לא כולם מוכנים למלא את הדרישות של מוסד חברתי מסוים, ובמצב כזה, נציג הליבה של המדינה נאלצת לנקוט צעדים שעשויים להתנגש עם האינטרסים של המשתתפים במערכת.
לדוגמה, קשה לדמייןמשלם המסים אשר מרצון בשמחה נותן מסים למדינה. עם זאת, רשויות המס נוקטות בכל האמצעים כדי לקבל תשלומים כאלה, לעתים אפילו בכוח.
דוגמה בולטת במיוחד לקונפליקט מקצועיהופך לצבא או לאכיפת חוק: יש בו זמנית קונפליקטים מוסריים ופיזיים, טבעיים ומלאכותיים. מה שווה רק מקרה אחד של שימוש בנשק, שלא לדבר על מעשי האיבה או על מעצרו של החשוד.
מקצועו של שופט הוא בדיוק שנוי במחלוקת כיאחד הצדדים תמיד יהיה מרוצה עם ההחלטה, בהתחשב בכך בלתי חוקי. דוגמאות לקונפליקטים מקצועיים ברוסיה מתוארים היטב במקצועו של מדינאי: הביקורת עליהם היא בלתי נמנעת.
סכסוכים מקומיים ומקצועיים: מה ההבדלים?
מן השמות עצמם עולה כי חילוקי דעות כאלה מתעוררים בתחומים שונים של החיים החברתיים ומסיבות שונות. מה ההבדל בין סכסוכים יומיומיים ומקצועיים?
משקי הבית קשורים במצבים של מגורים משותפים, הפרת חוקי המעונות, שכנות טובה וסביבת עבודה - אי עמידה בנורמות ההתנהגות של צוות, יצירת אי-נוחות לעובדים.
אם קונפליקטים מקצועיים הם מטבעם העלויות של פעילות מסוימת, אזי קונפליקט ביתי מתעורר בדרך כלל או מצית בכוונה.
קונפליקטים פנימיים ניתן להימנע מרצונם הטוב של הצדדים ואת הנטייה להתפשר, בעוד שאי אפשר להכחיש את אלה המקצועיים.
הדרכה קריירה היא אחת הדרכים לקבל מושג על מצבי סכסוך אפשריים.
נושא דומה ידוע לכולם מאז בית הספרהספסל, והיום הוא לא איבד את הרלוונטיות שלו. הכוונה לקריירה מורכבת לא רק בקביעת נטייתו של אדם לפעילות מסוימת, אלא גם בהכרת הפרופיל של המקצוע הנבחר, תוכנו ותכניו, וכן סיכונים והטבות.
הדרכה קריירה בעזרת פסיכולוגיכלים מסייעת לקבוע האם פעילות מסוימת מתאימה לאדם הנבדק, שכן עבור כל פרופיל עבודה יש פסיכוטיפיקציה אישיות מועדפת.
גם אם הכיוון המוביל מתגלהפעילויות, במסגרתו עשויים להיות הרבה מקצועות בעלי פוטנציאל קונפליקט שונה, אשר אפשריים רק לתכונת אישיות מסוימת. אתה יכול לשאול את הלקוח: "תן דוגמה של סכסוך מקצועי במקצוע הנבחר", והוא יתברר מיד עד כמה אדם מדמיין את הפעילות הזאת.
דיוקן פסיכולוגי של איש מקצוע
קביעת התאמתו של המקצוע הנבחרפסיכולוגית, רצוי להתחיל עם רשימה של סכסוכים מקצועיים בפעילות מסוימת. לדוגמה, קונפליקט עם צרכן (למספרה), עם קבלן (לעורך דין), עם רשויות (לעורך דין), עם מוסדות ציבוריים (למנהיג דתי), עם תלמידים (למורה).
בהתבסס על נתונים אלה, אתה צריך לגלותאשר תכונות רצויות עבור פעילויות כאלה, אשר אינם מקובלים כלל. לדוגמה, תפיסה חשובה לעורך דין, איפוק למורה, ציות לספר.
בכל מקצוע, סובלנות מתח גבוה הוא טוב, כי אדם כזה הוא מסוגל לעבור במהירות ממצב אחד למשנהו ולא לתפוס את השלילי על חשבונו.
כיצד להפחית את רמת הלחץ מ קונפליקטים מקצועיים
הנה, כל מקצועי, אם תרצו, תמצאו מתכון משלך. כמובן, יש ידועים:
- הניסיון הוא בנו של טעויות קשות. עם הזמן, הגנה פסיכולוגית מפני גורמי הלחץ הוא צבר, ובכך להפחית את רמת העומס.
- הגדרת הסכסוך כחלק בלתי נמנע של המקצוע האהוב עליך.
- ניתוק הוא מצב תודעה שבו מצבים מקצועיים נצפים מבחוץ ואינם קשורים למומחה. במילים פשוטות, זה לא כל כך מעליב כי לא נוגע אישית.
ברור, הסכסוך הוא לא כל כך רע אם אתה מסתדרלו היחס הנכון. זה כמעט לא הגיוני כדי נרדף סכסוך עם שלילי, כי הפוטנציאל של המתח על פי חוקי הפיסיקה יכול לשמש לטובת עצמך והחברה.
